BENVENUTI NEL CENTRO DI SUPPORTO.
Per poter gestire più ordinatamente le vostre richieste di supporto, utilizziamo un sistema basato su "tickets". Ad ogni richiesta di supporto viene assegnato un ticket con un ID (numero identificativo) univoco, per darvi modo di controllare lo status della vostra richiesta e i messaggi di risposta, direttamente online. Il sistema mantiene un archivio di tutti i ticket da voi aperti, con le relative risposte.
Come funziona?
Apri un nuovo ticket cliccando sul pulsante di sinistra; la sezione di destra serve a controllare lo status dei tuoi ticket. In fase di apertura di un nuovo ticket, ti saranno richieste poche basilari informazioni di contatto per garantire il funzionamento del sistema; fra queste, è fondamentale specificare un indirizzo email valido, poichè tutte le notifiche relative alle tue richieste di supporto ti saranno inviate su quest'ultimo. Ti consigliamo di utilizzare un un'unico indirizzo email per ogni nuovo ticket, così da poterne tenere traccia da una sola casella email. Inoltre, ti sarà chiesto di specificare l'argomento della richiesta, fra quelli presenti. Troverai una descrizione dettagliata per aiutarti a scegliere l'argomento corretto; in caso di errore i nostri tecnici provvederanno a spostare la tua richiesta nella sezione più adeguata.
Apri una nuova richiesta di supporto. Per cortesia, specifica quanti più dettagli ti è possibile per darci la possibilità di assisterti meglio. Per aggiungere informazioni ad un ticket aperto precedentemente, utilizza il modulo a destra.
Controlla lo status di un ticket aperto precedentemente. Cerca nella casella email (che avevi specificato in fase di apertura del ticket) l'ID del ticket di cui ti interessa controllare lo status o aggiornare i contenuti.
